Politique de confidentialité

Serrurier Urgence (SIRET 10215427500014) accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant notre site internet ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

1.1 Données collectées via le formulaire de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous collectons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Code postal
• Type d'intervention souhaitée
• Message et description de votre demande
• Fichiers joints (facultatif)

1.2 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Date et heure de visite
• Données de géolocalisation approximative

1.3 Données lors d'une intervention

Lors de nos interventions, nous pouvons collecter :

• Adresse complète du lieu d'intervention
• Informations sur la prestation réalisée
• Données de facturation

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact : répondre à vos questions et demandes de renseignements
• Établissement de devis : préparer des devis personnalisés adaptés à vos besoins
• Gestion des interventions : planifier et réaliser les prestations de serrurerie
• Facturation : établir et gérer les factures
• Suivi client : assurer le suivi de la relation commerciale
• Amélioration de nos services : analyser et améliorer la qualité de nos prestations
• Respect des obligations légales : conservation des documents comptables et fiscaux

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour la réalisation des prestations de serrurerie
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (si applicable)
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la gestion de la relation client
• Obligation légale : pour la conservation des documents comptables et fiscaux

Vos données personnelles sont destinées aux personnes suivantes :

• Le personnel habilité de Serrurier Urgence
• Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance du site)
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de contact : 3 ans à compter de la dernière interaction
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Devis non acceptés : 2 ans

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• L'utilisation frauduleuse
• La divulgation non autorisée

Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données sensibles, la sécurisation de l'accès à nos systèmes et la formation de notre personnel.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Notre site utilise des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Ces cookies ne collectent pas de données personnelles et ne nécessitent pas votre consentement.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.